Harco de Bruins weblog over organisatie ontwikkeling in de gezondheidszorg.
Harco helpt bij het revitaliseren van organisaties, goede dienstverlening aan clienten en plezierig werken.
May 18
Eisen aan organisaties in een concurrerende omgeving
geplaatst om 22:00 in categorie Algemeen, strategie vorming
Zorg en dienstverleningsconcepten vormen de kern van je organisatie. Wat zullen in de zorg de komende jaren de strategische issues zijn?
Hier volgen de belangrijkste:
Wat is een zorg en dienstverleningsconcept? In de Van Dale staat dat een concept een wijze van denken is, in dit geval over zorg en/of dienstverlening. Voor een goede zorgverlening is het van belang dat je een gedeeld beeld hebt over wat je goede zorg vindt. Voor een goede bedrijfsvoering is het van belang dat je een beeld hebt van de verschillende zorg en dienstverleningsconcepten in de organisatie. In een zorgverleningsconcept ligt besloten wat de kwaliteit van de geleverde zorg is, hoe het eruit ziet en wat die kwaliteit mag kosten. Je zou ook kunnen zeggen dat verschillende zorgconcepten synoniem staan voor verschillende business cases.
Een business case is een samenhangende opvatting over de wijze waarop je geld verdient met je organisatie. Nu de kern van het betoog: Als je business cases door elkaar lopen, dan kun je minder goed sturen. Dit impliceert dat de verschillende soorten van zorg en dienstverlening in ieder geval op papier gescheiden dienen te worden. Per business case kan besloten worden op welke wijze met de verschillende strategische items omgegaan moet worden. Dat stelt natuurlijke eisen aan de wijze waarop de gehele organisatie ingericht moet worden.
2 Reacties op “Eisen aan organisaties in een concurrerende omgeving”
Dag Jan.
Om even op het laatste te reageren. Hoe blauwer…
Ik weet het niet zo goed. Ja… zin en betekenisgeving zijn belangrijk. Dat zijn ze altijd geweest. Zou het ook en.. en .. kunnen.
Ik kreeg van mijn garage weer een dure.., maar goed gespecificeerde rekening. als zij dat kunnen, dan wij toch ook. Als klant moet ik er niet aan denken dat ik alleen het eindbedrag zie.
Misschien weet de garage baas van nature gewoon beter wat goed voor klanten is.
Je maakt mij niet wijs dat de gemiddelde garage een hkz functionaris in dienst heeft.
Ik denk trouwens ook dat er geen weg terug is.
t zal uiteindelijk wel een kwestie van balans zijn
Groetjes Harco
Hoi Harco,
Ik zie organisaties in Gehandicaptenzorg zichzelf gaandeweg meer organiseren en inrichten rondom afgebakende zorg- en dienstverleningsconcepten. Naast de zonzijde zie ik ook onder invloed van het vermaledije angelsaksische denken nota ben nu ook al interne concurrentie en competitie ontstaan. Ik zie directeuren vooral hun eigen toko runnen en targets najagen en natuurlijk ´falen´ de ondersteunende diensten weer ´omdat ze onvoldoende faciliteren´ Mwahh, de lijn de lusten van het ondernemen en de ondersteunende diensten de lasten om de administratie sluitend te krijgen ….ja, ja
Onze externe omgeving zal de komende jaren steeds meer gaan-blijven aandringen op energie te steken in de (schijn)transparantie en verantwoording….. Kijk eens naar de uitslagen van de OCAI in de zorgsector (Kikkergroep). De ware aard van de zorgsector verloochend zich niet. Niet smalend over doen, koesteren en alleen de schauwzijde bestrijden.
Terwijl de noodzaak naar meer marktcultuur (en adhocratie) onmiskenbaar is vervreemden de mensen die het werk doen steeds meer. Markt, concurrentie, nieuwe producten, vastgoed, benchmark …. het is zo NIET de vocabulaire van het primair proces. Maar er is hoop: het Blauwe Plan-Do-Check-Act monster zal ten ondergaan. We omarmen vroeg of laat zingeving, samenhang, passie, drijfveren het hangt in lucht… hoe blauwer het wordt hoe krachtiger de afkeer en tegenbeweging.
Benieuwd hoe jij hier naar kijkt.
Groet
Jan